Et varemerke er avhengig av et godt rykte. Dersom merket har et dårlig rykte, kommer ikke kundene til å stole på merket, og da kommer de heller ikke til å kjøpe produkter med dette merket. Den første regelen når man skal bygge et sterkt varemerke, er derfor å sørge for at kundene er fornøyd. 
Kundene må få den kvaliteten de forventer, og man må holde det man lover, både i forhold til leveringstid og holdbarhet. Enkelt sagt må man ikke komme med reklameutsagn som man ikke klarer å oppfylle. Det er bedre at man er litt beskjeden, slik at kundene blir gledelig overrasket over service og kvalitet.Et varemerke kan ikke bygges over natten. Det krever både tid og innsats, og det er ikke lett å bli hørt i en reklameverden der merkevareprodusentene roper over hverandre. Man kan ikke alltid konkurrere på pris, derfor er det viktig å finne et område der man faktisk er konkurransedyktig, for eksempel på kvalitet eller service. Et eksempel på en nettside som konkurrerer på service og kvalitet, er Betsafe med sitt velkjente nettkasino, som tilbyr bedre service og bedre spillutvalg enn mange av konkurrentene.Hvis man kan tilby kundene noe de ikke får andre steder, blir de fornøyde, og fornøyde kunder er den beste reklamen man kan få. En fornøyd kunde vil dele erfaringene sine med andre, og anbefale merket videre. På samme måte vil også en misfornøyd kunde dele erfaringene sine, og fraråde andre å kjøpe merket. Dersom en kunde er misfornøyd med et produkt eller en tjeneste, gjelder det å snakke med kunden og finne en god løsning. Hvis man klarer å løse saken på en god måte, og til kundens beste, kommer kunden til å få et litt bedre inntrykk av foretaket og merket, og kommer i hvert fall ikke til å snakke stygt om merket.
